黔西南州文体广旅局联合多部门 开展“春假”清明节前旅游市场秩序整治行动

为深入纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，保障假期旅游市场安全、有序、规范运行，切实维护广大游客合法权益，4月2日，由州文化体育广电旅游局牵头，联合省交通运输综合行政执法九支队、州公安局、州市场监督管理局、州交通运输局，赴贞丰县云渡服务区、马岭河峡谷景区等热门景区景点开展春假期间暨清明节前旅游市场秩序专项整治行动。

此次整治行动聚焦景区景点、旅行社、导游人员、旅游客运车辆等涉旅重点经营单位（主体），紧扣假期市场特点，围绕三大核心领域开展全方位排查。安全生产方面，重点检查景区消防设施设备完好有效、特种设备安全运行、游客流量管控分流等情况；市场秩序方面，严厉整治未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、虚假宣传、强制或变相强制游客购物、擅自变更旅游行程、增加自费项目、导游违规执业等违法违规行为，严格核查景区门票、餐饮商品明码标价、旅游包车营运资质、驾驶员从业资格等落实情况；服务质量方面，督导各经营主体提升服务水平，规范服务流程，落实文明旅游引导、游客投诉快速处置等工作要求，全力提升游客出游体验。

检查组共出动执法人员25人、执法车辆5辆，检查涉旅经营单位（主体）22家次，排查发现安全隐患、经营不规范等问题10处，其中现场立行立改9处，限期整改1处。在贞丰县云渡服务区检查时，现场发现一名导游在未经旅行社委派的情况下，为游客提供包含行程安排、住宿、交通等综合旅游服务的业务。其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第四十条、《导游人员管理条例》第九条相关规定，侵害游客合法权益，扰乱旅游市场正常秩序。针对发现的问题，执法人员依法依规进行现场处置，同步做好证据留存，并由贞丰县文化市场综合行政执法大队进行调查。

下一步，州文体广旅局将持续深化部门协作，加强对重点领域、重点人群的监管力度，精准发现问题，严查旅游市场各类违法违规经营行为，切实维护全州旅游市场平稳有序，为广大游客营造安全、放心、舒心的出游环境。