一、受理咨询投诉举报情况

2026年3月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1884件。在有效电话1884件中，投诉735件，占电话总数的39%，已办结266件（其中469件未到期正在办理中）；举报154件，占有效电话总数的8%，已办结104件（其余50件未到期正在办理中）；接受咨询995件，占受理有效总件数的53%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1884件，与上月比较增加了308件（上月1576件）；其中：投诉增加了123件（上月612件）；举报增加了59件（上月95件）；咨询增加了126件（上月869件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉735件，其中商品类投诉369件，占整个消费投诉的51%；服务类投诉366件，占整个消费投诉的49%。本月投诉以其他商品、宾馆住宿服务、其他服务、网络游戏、其他住宿服务、其他食品、游戏软件、非特殊用途化妆品、其他日杂用品、塑胶玩具等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报154件，其中商品类103件，服务类51件。本月举报以按摩、非特殊用途化妆品、其他日杂用品、其他、金银花、雇托销售服务、其他食品、其他中介服务、调味面制品、运动营养补充品等为主要举报对象。