一、受理咨询投诉举报情况

2026年2月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1576件。在有效电话件中，投诉612件，占电话总数的39%，已办结261件（其中351件未到期正在办理中）；举报95件，占有效电话总数的6%，已办结66件（其余29件未到期正在办理中）；接受咨询869件，占受理有效总件数的55%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1576件，与上月比较减少了211件（上月1787件）；其中：投诉减少了65件（上月677件）；举报减少了77件（上月172件）；咨询减少了69件（上月938件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉612件，其中商品类投诉276件，占整个消费投诉的45%；服务类投诉336件，占整个消费投诉的55%。本月投诉以宾馆住宿服务、其他商品、其他服务、非特殊用途化妆品、其他住宿服务、其他食品、网络游戏、宾馆餐饮服务、肉制品（自制）、白酒等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报95件，其中商品类57件，服务类38件。本月举报以其他、面部护理、宾馆住宿服务、炒瓜子、坚果及籽类食品（自制）、雇托销售服务、控制器、鱼类罐头、纤维及其制品、其他食品等为主要举报对象。