一、受理咨询投诉举报情况

2026年1月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1787件。在有效电话1787件中，投诉677件，占电话总数的38%，已办结291件（其余386件未到期正在办理中）；举报172件，占有效电话总数的10%，已办结108件（其余64件未到期正在办理中）；接受咨询938件，占受理有效总件数的52%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1787件，与上月比较增加了216件（上月1571件）；其中：投诉增加了62件（上月615件）；举报增加了13件（上月159件）；咨询增加了141件（上月797件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉677件，其中商品类投诉382件，占整个消费投诉的56%；服务类投诉295件，占整个消费投诉的44%。本月投诉以其他食品、其他商品、其他服务、网络游戏、非特殊用途化妆品、米面及其制品（自制）、宠物猫、公路客运服务、速冻其他米面制品等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报172件，其中商品类113件，服务类59件。本月举报以其他、按摩、其他食品、肉制品（自制）、手持移动电话（手机）、其他日杂用品、物理治疗器械、豆豉、金银花、宠物猫等为主要举报对象。