黔西南州民政局关于公开征集全州婚介服务问题投诉举报线索的公告

为深入贯彻落实党中央、国务院关于规范婚介服务市场秩序的决策部署，按照民政部、贵州省民政厅开展婚介机构乱象专项整治工作要求，依法严厉打击我州婚介服务领域违法违规经营行为，切实维护人民群众合法权益，进一步畅通投诉举报渠道，现将黔西南州婚介服务领域投诉举报受理范围及渠道公告如下：

一、受理对象

本次专项整治对象为全州范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。

二、投诉举报受理范围（重点整治事项）

（一）登记服务违规。无照无证擅自开展婚介服务；登记地址与实际经营地址不符、异地违规经营；线上婚恋平台未取得相关互联网经营资质、未备案擅自开展婚恋匹配服务。

（二）虚假营销宣传。以“包脱单、必成功、百分百配对”等话术虚假承诺；虚构配对成功率、成功案例、优质会员信息；制造婚恋焦虑，诱导群众高额消费、贷款消费。

（三）婚托欺诈牟利。聘用婚托虚假相亲、虚假约见；以诚意金、见面费、保证金等名义反复收费；多人轮流对接同一客户消耗服务次数；实施婚恋套路诈骗、骗财骗情。

（四）合同签约违规。设置不公平格式条款、霸王条款；单方面免除退费责任、转嫁全部经营风险给消费者；口头承诺不履约、违规代签合同、不交付合同文本。

（五）收费管理混乱。不按规定明码标价、公示服务项目；随意加价、隐形收费；预付收费不签书面合同、不明确退款规则；履约降质、无故拒退预付款。

（六）信息审核流于形式。不核验征婚者婚姻状况、身份、职业、征信、负债等关键信息；放任虚假信息、已婚冒充单身、失信人员隐瞒信息登记注册。

（七）个人信息泄露滥用。违规收集、外泄、倒卖征婚者隐私信息；内部人员随意查阅传播用户数据；无信息安全管理制度，造成信息泄露、衍生诈骗风险。

（八）内外勾结牟利。婚介机构销售人员、红娘等从业人员与婚姻登记窗口工作人员串通勾结，利用职务便利违规获取婚姻登记信息、推介服务客源，谋取不正当利益，破坏婚姻登记工作严肃性、侵害群众合法权益。

（九）人员管理不规范。未建立从业人员准入、培训、考核及退出管理制度，从业人员资质参差不齐；未有效约束服务行为，存在夸大宣传、私自收费、服务态度恶劣等违规问题，拉低婚介服务质量、损害行业整体形象。

（十）其他隐性问题。经营过程中存在的其他各类隐性违规问题。

三、投诉举报渠道

社会各界和广大群众如发现上述问题线索，可通过来电方式举报。各县（市）监督举报电话开通时间为本公告发布之日起，工作日上午8:30-11:30，下午14:30-17:30。

各县（市）举报电话如下：

黔西南州民政局监督电话：0859-3245781

四、相关说明

（一）严格保密。受理部门将严格遵守保密制度，对举报人的姓名、联系方式、举报内容等信息严格保密，依法保护举报人合法权益，严禁泄露举报人相关信息。

（二）据实举报。举报人应坚持实事求是原则，如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对恶意举报、虚假举报的，将依法依规追究相关责任。举报尽量提供相关证据材料（照片、合同、转账记录、聊天截图等），便于核查处置。

（三）规范办理。受理部门对收到的举报投诉及时登记、核查、处理并限时反馈办理结果，主动接受社会监督，持续优化服务、整改问题。

黔西南州民政局

2026年9月4日