一是建立“一个机制”精准“把脉”。按照常态化服务联系退役军人工作机制“州、县重点联系，乡镇（街道）和村（社区）普遍联系”的要求，常态化收集整理和掌握退役军人工作生活中遇到的困难、矛盾诉求、发生的重大变故等情况。年度共服务联系退役军人4570余人（次），将405人（件）子女就学、大病医疗、家庭困难等可能引发矛盾纠纷的情况纳入常态化联系走访工作台账。

二是落实“两项制度”有效“会诊”。对历史遗留问题等“疑难杂症”，适时组织职能部门进行“会诊”，采取定期会商等方式，深入分析研判，积极推进焦点重点矛盾问题妥善处置化解，有效解决1件历史遗留问题，推动4件“疑难杂症”化解。全面落实省、州、县“三级会审”，强化上下沟通，切实提升信访质量和工作效率。积极稳妥化解各类重复信访事项5件，开展信访复查6件。

三是聚焦“三个维度”对症“开方”。加强对1437个州、县、乡、村级法律援助中心（站、咨询点）工作指导，为退役军人提供法律咨询113件，代写法律文书2件，法律援助2件。积极推进州、县两级退役军人纠纷人民调解委员会挂牌成立并实体化运行，建立矛盾纠纷联调联处机制，引导退役军人合理合法反映诉求。及时调解和化解矛盾纠纷50余件。采取领导干部现场接访、主动约访、带案下访等方式，变群众上访为领导下访。州级下访、约访10批次11人次。