一、受理咨询投诉举报情况

2025年12月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1571件。在有效电话1571件中，投诉615件，占有效电话总数的39%，已办结289件（其中326件未到期正在办理中）；举报159件，占有效电话总数的10%，已办结87件（其余72件未到期正在办理中）；接受咨询797件，占有效电话总数的51%，已办结797件。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1571件，与上月比较减少了2件（上月1573件）；其中：投诉增加了10件（上月605件）；举报减少了64件（上月223件）；咨询增加了52件（上月745件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉615件，其中商品类投诉381件，占整个消费投诉的62%；服务类投诉234件，占整个消费投诉的38%。本月投诉以其他食品、其他商品、网络游戏、其他、餐馆服务、宠物狗、羽绒服、运动营养补充品、其他服务、其他销售服务等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报159件，其中商品类108件，服务类51件。本月举报以其他、按摩、其他日杂用品、果脯类、宠物狗、餐馆服务、水产制品、大米等为主要举报对象。

黔西南州市场监督管理局

2026年1月7日