黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2024年12月受理消费者投诉举报情况

一、受理咨询投诉举报情况

2024年12月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电807件。在有效电话807件中，投诉302件，占电话总数的38%，已办结258件（其余44件未到期正在办理中）；举报171件，占有效电话总数的21%，已办结152件（其余19件未到期正在办理）；接受咨询334件，占受理有效总件数的41%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询807件，与上月比较增加了118件（上月689件）；其中：投诉增加了80件（上月222件）；举报增加了62件（上月109件）；咨询减少了24件（上月358件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉302件，其中商品类投诉181件，占整个消费投诉的60%；服务类投诉121件，占整个消费投诉的40%。本月投诉以其他食品、面包、其他商品、其他日杂用品、其他蔬菜、运动鞋等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报171件，其中商品类140件，服务类31件。本月举报以美容面部护理、其他日杂用品、调味榨菜、体外诊断试剂、其他通讯产品、蔬菜制品（自制）、其他互联网信息及运用服务、其他汽车及零部件等为主要举报对象。