黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2024年11月受理消费者投诉举报情况

一、受理咨询投诉举报情况

2024年11月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电689件。在有效电话689件中，投诉222件，占电话总数的32%，已办结156件（其余66件未到期正在办理）；举报109件，占有效电话总数的16%，已办结77件（其余32件未到期正在办理）；接受咨询358件，占受理有效总件数的52%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询689件，与上月比较减少了637件（上月1326件）；其中：投诉减少了89件（上月311件）；举报减少了9件（上月118件）；咨询减少了539件（上月897件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉222件，其中商品类投诉136件，占整个消费投诉的61%；服务类投诉86件，占整个消费投诉的39%。本月投诉以餐饮住宿服务、服装鞋帽、日杂用品、汽车销售、网络游戏、美容美发、教育培训服务等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报109件，其中商品类71件，服务类38件。本月举报以网贷、网络游戏、白酒、其他技能培训服务、米面及其制品、日杂用品等为主要举报对象。