黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2024年10月受理消费者投诉举报情况

一、受理咨询投诉举报情况

2024年10月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1326件。在有效电话1326件中，投诉311件，占电话总数的23.45%，已办结238件（其余73件未到期正在办理）；举报118件，占有效电话总数的8.9%，已办结87件（其余31件未到期正在办理）；接受咨询897件，占受理有效总件数的67.65%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1326件，与上月比较增加了42件（上月1284件）；其中：投诉减少了27件（上月338件）；举报增加了26件（上月92件）；咨询增加了43件（上月854件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉311件，其中商品类投诉166件，占整个消费投诉的53%；服务类投诉145件，占整个消费投诉的47%。本月投诉以其他食品、网络游戏、其他技能培训服务和其他中介服务等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报118件,其中商品类75件，服务类43件。本月举报以面部护理、治疗、其他整形服务和其他等为主要举报对象。