黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2024年9月受理消费者投诉举报情况

一、受理咨询投诉举报情况

2024年9月，黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1284件。在有效电话1284件中，投诉338件，占电话总数的26.32%，已办结216件（其余122件未到期正在办理）；举报92件，占有效电话总数的7.17%，已办结63件（其余29件未到期正在办理）；接受咨询854件，占受理有效总件数的66.51%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1284件，与上月比较减少了43件（上月1327件）；其中：投诉减少了96件（上月434件）；举报减少了7件（上月99件）；咨询增加了60件（上月794件）。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉338件，其中商品类投诉211件，占整个消费投诉的62.43%；服务类投诉127件，占整个消费投诉的37.57%。本月投诉以其他食品、网络游戏、其他技能培训服务和其他中介服务等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月受理举报92件,其中商品类45件，服务类47件。本月举报以面部护理、治疗、其他整形服务和其他等为主要举报对象。