黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2021年7月受理消费者投诉举报情况

黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2021年7月受理消费者投诉举报情况

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一、受理咨询投诉举报情况

2021年7月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电2732件。在有效电话2732件中,投诉489件,占电话总数的17.9%,已办结339件(其余110件未到期正在办理);举报72件,占有效电话总数的2.9%,已办结60件(其余1件未到期正在办理);接受咨询2171件,占受理有效总件数的79.5%。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询2732件,与上月比较增加了1067件(上月1665件);其中:投诉增加137(上月352件);举报增加9件(上月63件);咨询增加921件(上月1250件)。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉489件,其中商品类投诉309件,占整个消费投诉的63.2%;服务类投诉169件,占整个消费投诉的34.6%,本月投诉以其他服务,普通乘用车,其他商品和其他食品等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月举报72件。商品类45件,服务类26件。本月举报以其他食品,白酒、香烟和水泥等为主要举报对象。

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