黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2020年4月受理消费者投诉举报情况

黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2020年4月受理消费者投诉举报情况

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一、受理咨询投诉举报情况

2020年4月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者投诉举报咨询来电1226件。其中,投诉232件,已办结163件(其余69件未到期正在办理);举报24件,已办结19件(其余5件未到期正在办理);接受咨询970件。

二、与上月受理情况对比分析

本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询1226件,与上月比较减少了478件(上月1704件);其中:投诉减少33(上月265件);举报减少23件(上月47件);咨询减少422件(上月1392件)。

三、投诉热点分析

本月共受理投诉232件,其中商品类投诉140件,占整个消费投诉的60.3%;服务类投诉92件,占整个消费投诉的39.7%,本月投诉以普通乘用车、网络游戏、其他服务和其他商品等为主要诉求对象。

四、举报热点分析

本月举报24件。商品类18件,占整个举报的75%;服务类6件,占整个举报的25%。本月举报以其他日杂用品、乘用车、其他食品和其他商品等为主要举报对象。

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