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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年12月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-217552 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2018/1/12 8:58:05 作者:黔西南州工商局 点击:797 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-217552 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年12月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2017年12月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询547件。其中其他语音留言电话301件,有效电话246件。在有效电话246件中,投诉55件,占有效电话总数的22.4%,已办结43件(其余12件未到期正在办理);举报3件,占有效电话总数的0.1%,均在办理中;接受咨询188件,占受理有效总件数的77.5%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询246件,与上月比较减少了47件(上月293件);其中:投诉减少4件(上月59件);举报增加2件(上月3件);咨询减少45件(上月233件)11月投诉尚有4件未办结,均已申请延期。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉55件,其中商品类投诉25件,占整个消费投诉的45.5%;服务类投诉30件,占整个消费投诉的54.5%,本月投诉以电信互联网服务、交通工具、家用电器售后服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报3件。其中:服务类3件,涉及住宿服务。    

    五、咨询情况分析本月共受理答复咨询188件,其中商品类咨询122件,占咨询件数的64.9%;服务类咨询66件,占咨询件数的35.1%。 

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