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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年10月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-211058 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/11/13 14:45:37 作者:黔西南州工商局 点击:1239 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-211058 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年10月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
 
    一、受理咨询投诉举报情况
    2017年10月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询568件。其中其他语音留言电话277件,有效电话291件。在有效电话291件中,投诉41件,占有效电话总数的14.1%,已办结21件(其余20件未到期正在办理);举报5件,占有效电话总数的1.7%,已办结2件(其余3件办理中);接受咨询245件,占受理有效总件数的84.2%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询291件,与上月比较减少了2件(上月293件);其中:投诉增加5件(上月36件);举报增加1件(上月4件);咨询减少8件(上月253件)。
    9月投诉尚有1件未办结,均已申请延期。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉41件,其中商品类投诉27件,占整个消费投诉的65.9%;服务类投诉14件,占整个消费投诉的34.1%,本月投诉以电信互联网服务、交通工具、家用电器售后服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报5件。商品类2件,服务类3件
    五、咨询情况分析本月共受理答复咨询245件,其中商品类咨询143件,占咨询件数的58.4%;服务类咨询102件,占咨询件数的41.6%。

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