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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年6月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-199462 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/7/7 15:00:28 作者:黔西南州工商局 点击:32836 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-199462 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:  2017-07-07 是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年6月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
 
    一、受理咨询投诉举报情况
    2017年6月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询476件。其中其他语音留言电话221件,有效电话255件。在有效电话255件中,投诉32件,占有效电话总数的12.5%,已办结 23件(其余9件未到期正在办理);接受咨询223件,占受理有效总件数的87.5%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询255件,与上月比较减少了25件(上月280件);其中:投诉减少3件(上月35件);本月无举报案件,减少3件(上月3件);咨询减少19件(上月242件)。各类来电均有减少。
    5月投诉35条,尚余2件未办结,涉及装修建材纠纷、手机售后服务纠纷。按规定均已申请延期。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉32件,其中商品类投诉17件,占整个消费投诉的60%;服务类投诉15件,占整个消费投诉的40%,本月投诉以电信服务、交通工具、宽带服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月无举报案件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询223件,其中商品类咨询136件,占咨询件数的61%;服务类咨询87件,占咨询件数的39%。